Q : Qu'est-ce que la série ISO 9000?

R : La série ISO 9000 est un ensemble de normes et de documents d'orientation internationaux sur le management de la qualité élaboré par l'Organisation internationale de normalisation.

À vrai dire, l'expression « ISO 9000 » est le numéro de catalogue d'une des normes de la série. Mais comme cette norme décrit les principes fondamentaux sur lesquels reposent les autres documents, cette expression est souvent utilisée pour parler de la série dans son ensemble.

Le « management de la qualité » est la pratique qui permet d'assurer la satisfaction de la clientèle en répondant avec régularité à ses attentes. La série ISO 9000 offre aux organisations les outils nécessaires pour déterminer quels sont les besoins et les attentes de leur clientèle, établir des buts et objectifs permettant de répondre à ces besoins et attentes, évaluer dans quelle mesure ces derniers sont réalisés et améliorer régulièrement la performance.

Cette série comprend les documents ayant trait aux principes fondamentaux, au vocabulaire, aux systèmes de management de la qualité, à l'audit et à l'amélioration de la performance.