La bannière de la réussite

2004-10-14

Qu'est-ce qui, de classe internationale de toute évidence, a assez de flexibilité pour s'appliquer à la fois aux communautés des Premières Nations et aux exploitations porcines? Les normes de Systèmes de management de l'ISO, reconnues partout dans le monde, à savoir ISO 9000 et ISO 14000! Aussitôt que l'on s'arrête au nombre des organisations canadiennes dont les Systèmes de management ont été enregistrés, il n'est plus besoin de prouver l'importance, la souplesse et la diversité de l'application des normes sur lesquelles sont fondés ces Systèmes!

Comment s'est fait le succès des Systèmes de management

Après la révolution française de 1789, l'Académie française des sciences s'est vue confier la conception d'un système décimal de mesures utilisable partout dans le monde. Le système métrique ainsi établi était acceptable, puisqu'il établissait une relation directe entre les mesures de longueur, de poids et de capacité. Et ce système, qui prévaut encore aujourd'hui, est devenu la norme internationale des mesures scientifiques.

Deux siècles plus tard, l'Organisation internationale de normalisation (ISO) faisait face à un défi tout aussi imposant : celui de trouver une façon de mesurer quelque chose de beaucoup moins tangible que ne le sont longueur et volume, à savoir l'efficacité du Système de management de la qualité des entreprises. Il lui fallait alors élaborer un système susceptible de prouver au monde que cette entreprise se conformait bien aux exigences qualité des clients et aux prescriptions réglementaires applicables, à la satisfaction de la clientèle, tout améliorant sans cesse ses activités dans la poursuite des objectifs sur lesquels est fondé ce système. L'ISO devait créer un système adaptable aux nombreux types d'organisations existants!

Toute une mission, que l'Organisation su remplir... En effet, en 1987, elle présentait une série de normes de management de la qualité, appelée ISO 9000. Dix ans plus tard, elle recommençait, donnant cette fois naissance à une série de normes de Systèmes de management environnemental, sur le modèle des précédentes, à laquelle elle donna le nom de série ISO 14000.

Le Canada a eu un rôle à jouer dans l'élaboration de ces deux séries de normes, et il continue à être l'un des pays phares participant aux activités de maintien et de révision s'y rapportant, par exemple, pour la transition, en 2003, vers la nouvelle norme ISO  9001:2000 et comme il a l'intention de le faire pour la prochaine mise à jour, en 2005, de la série ISO 14000. L'Association canadienne de normalisation (CSA) assume, en outre, au nom du Conseil canadien des normes (CCN), le secrétariat des Comités techniques de l'ISO sur le management environnemental et sur celui de la qualité.

Partout dans le monde, aujourd'hui, d'immenses bannières tapissent la façade des immeubles de nombreuses sociétés. En effet, quelque 610 000 organisations réparties dans 160 pays sont à présent enregistrées selon les normes ISO 9001 ou ISO 14001. La première est devenue dans la relation entre entreprises la référence internationale en matière de conformité aux exigences liées au management de la qualité, la seconde, est en passe de le devenir, de son côté, sinon plus encore, dans le domaine du management environnemental.

Ici, au Canada, c'est le CCN qui accrédite les organismes registraires qui enregistrent les Systèmes de management des organisations. Les Organismes registraires ainsi accrédités par le CCN ont prouvé leur conformité à des exigences rigoureuses reconnues à l'échelle internationale. Ils ont par ailleurs montré qu'ils possédaient les compétences, l'impartialité et le potentiel de performance voulus pour évaluer la conformité aux normes internationales des Systèmes de management environnemental ou de la qualité d'une organisation.

« L'accréditation par le CCN des Organismes registraires de management témoigne de la détermination de ces derniers à préconiser le recours aux meilleures pratiques et à mener des activités de la plus haute qualité, explique Pat Paladino, Directeur de l'Évaluation de la conformité du CCN.

Les normes de Systèmes de management de la qualité ne contiennent pas d'indicateurs spécifiques de qualité ni de description de la façon d'atteindre de tels objectifs, puisque cela varie à chaque fois en fonction de l'organisation considérée. Elles constituent, en revanche, le cadre générique et les principes généraux applicables aux organisations, quels qu'en soient la taille et le secteur d'activité.

La norme ISO 9001:2000 permet à une organisation d'institutionnaliser le principe de la « qualité » en l'accompagnant de politiques, procédures, dossiers, technologies, ressources et structures. Une manière d'établir clairement la responsabilité de chacun dans ce qu'il fait, le moment et le lieu où cela doit être fait et pourquoi il en est ainsi. Le fonctionnement de l'organisation est plus efficace, puisque chacun accomplit ainsi correctement ses tâches du premier coup. Et comme l'a déclaré une société qui met en œuvre ces systèmes pour tenter de traverser une période difficile de réduction des effectifs : « Ces normes de systèmes de management aident à préserver la mémoire de l'entreprise. »

On ne peut plus aujourd'hui parler de candidat type à l'enregistrement, puisque paliers du gouvernement, organismes sans but lucratif, écoles, collèges et industries, tant du domaine des technologies que de celui des fabricants d'équipement incendie, se font enregistrer selon la série de normes ISO 9000.

National Steel Car Ltd., de Hamilton, en Ontario, est une société qui correspond bien à l'image qu'elle projette de grande usine arborant la célèbre bannière d'ISO 9000. Figurent également parmi les sociétés enregistrées la Régie des alcools de l'Ontario, la Ville de Fredericton, le Southern Alberta Institute of Technology, le Centre canadien pour l'éthique dans le sport, la Monnaie royale canadienne et les membres de la Première Nation Membertou de Sydney, en Nouvelle-Écosse.

Comme nous l'avons indiqué plus haut, la famille de normes ISO 14000 intéresse le management environnemental, c'est-à-dire tout ce qu'une organisation fait pour réduire les effets négatifs de ses activités sur l'environnement. Ces normes sont conçues pour aider cette dernière à améliorer continuellement sa performance.

Le profil des candidats à l'enregistrement selon ISO  14000 est tout aussi surprenant. Il s'agit par exemple de la mine de diamant de Snap Lake, dans les Territoires du Nord-Ouest, d'une station de ski de Colombie-Britannique, d'un hôpital du Sud de l'Ontario tout comme des sociétés forestières et les activités d'entreprises porcines. Des organisations on ne peut plus diverses!

Suivent des exemples pratiques des avantages de l'enregistrement selon les normes ISO de certaines des entreprises citées plus haut.

• Capter les connaissances des employés
• Conformité aux exigences strictes de l'ALÉNA
• Plus de crédibilité sur la scène internationale
• Grande entreprise pour petite communauté autochtone
• Évaluation des Systèmes de management environnemental : Buts atteints
• Efficacité et productivité égal succès

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Cet article est paru pour la première fois dans le volume 31 de la revue CONSENSUS, 2004. L'information qu'il contient était exacte au moment de la publication mais n'a pas été mise à jour ni révisée depuis. Elle pourrait donc ne pas tenir compte de l'évolution récente du sujet traité. Si vous avez des questions au sujet du contenu de cet article, n'hésitez pas à communiquer avec le Conseil canadien des normes.

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