ISO Focus, juillet-août 2009

2009-09-03

Le numéro de juillet-août de la revue ISO Focus, qui a pour titre « Renewing Confidence », contient un article corédigé par les Canadiens Kernaghan Webb et Stanislav Karapetrovic et par l’Australien Bill Dee. Leur article traite du sujet « Transformer les crises financières en opportunités ». Professeur agrégé à l’université Ryerson, M. Webb a été l’animateur des groupes de travail de l’ISO qui ont contribué à l’élaboration des normes ISO intitulées Management de la qualité -- Satisfaction du client -- Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes (ISO 10001) et Management de la qualité -- Satisfaction du client -- Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes (ISO 10003). M. Karapetrovic, professeur en génie mécanique à l’université d’Alberta, est un expert en liaison pour le service à la clientèle au sein du sous-comité de l’ISO responsable des techniques de soutien liées au management et à l’assurance de la qualité (ISO/TC 176/SC 3) ainsi que l’animateur du groupe de travail d’ISO/TC 176 sur la gestion de portefeuille.

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